מדיניות הפרטיות

1.מי אחראי על המידע

האתר ושירותי המרפאה מופעלים על ידי מ.ר.א. מדיקליניק 2017 בע"מ, ח.פ. 515612794 (המפעילה את מרפאת "מדיקליניק"), יגאל אלון 53, תל אביב (להלן: "המרפאה", "אנחנו"). המרפאה היא בעלת המאגר ואחראית על המידע שנמסר לה.

2.איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו:

• פרטי התקשרות: שם ומספר טלפון, כפי שמולאו בטופס "הרשמה לייעוץ ללא עלות" או בחלונית "חבר אותי לנציג".
• פרטים שנמסרו בעת קביעת תור באמצעות מערכת התורים המקוונת של המרפאה.
• תוכן ההודעות והשיחות שלכם איתנו בוואטסאפ, בטלפון ובדוא"ל.

מידע טכני שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שנצפו, משך הביקור, והדף שממנו הגעתם. מידע זה נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, כמפורט בסעיף 6.

מידע רפואי: מידע על מצב בריאותכם, אבחונים וטיפולים הוא מידע בעל רגישות מיוחדת על פי חוק הגנת הפרטיות. האתר אינו מיועד לאיסוף מידע רפואי. אנו מבקשים לא לפרט בטפסי האתר ובהודעות הראשוניות בוואטסאפ מידע על מצבכם הרפואי, אלא להשאיר אותו לשיחה עם הצוות ולביקור במרפאה. מידע רפואי שנמסר במהלך הטיפול נשמר בתיק המטופל ובהתאם לחוק זכויות החולה ולדין החל על מרפאות. על כך נמסר למטופלים גם יידוע נפרד במרפאה.

3.למה אנו משתמשים במידע

• חזרה אליכם בעקבות פנייה, תיאום ייעוץ וקביעת תורים.
• מתן שירותי רפואת שיניים וניהול הקשר עם המטופלים.
• שיפור האתר, חוויית הגלישה ושירות הלקוחות, וניתוח סטטיסטי של השימוש באתר.
• אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה והונאות.
• משלוח תוכן שיווקי, רק אם נתתם לכך הסכמה (סעיף 8).
• עמידה בדרישות החוק ובצווים של רשויות מוסמכות.

4.האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. עם זאת, ללא פרטי ההתקשרות לא נוכל לחזור אליכם, לתאם ייעוץ או לקבוע תור. מסירת המידע נעשית מרצונכם החופשי.

5.למי אנו מעבירים מידע

איננו מוכרים מידע אישי. המידע עשוי להיות משותף רק במקרים הבאים:

• ספקי שירות הפועלים מטעמנו ובהתאם להוראותינו: אחסון האתר, מערכת ניהול תורים ולקוחות (CRM), שירותי הודעות ודיוור, וכלי ניתוח וסטטיסטיקה. הספקים מחויבים לשמור על סודיות ועל אבטחת המידע.
• גורמים מקצועיים הנדרשים לטיפול, כגון רופאים מומחים, רופא מרדים, מכוני דימות ומעבדות שיניים, ובמידה הנדרשת לצורך הטיפול בלבד.
• קופות חולים, חברות ביטוח וגורמים אחרים, רק בהסכמתכם או כשהדבר מותר או נדרש על פי דין.
• רשויות החוק ובתי משפט, כשיש לכך חובה על פי דין או צו שיפוטי.
• יועצים משפטיים, רואי חשבון וגורמים מקצועיים אחרים, בכפוף לחובת סודיות.
• רוכש או יורש של פעילות המרפאה, בכפוף להמשך ההגנה על המידע.

חלק מספקי השירות, כמו שירותי ענן, אנליטיקה ופרסום, עשויים לאחסן מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרה כזה נפעל לכך שהמידע יוגן ברמה נאותה בהתאם לדין הישראלי.

6.עוגיות (Cookies) ומעקב

האתר משתמש בעוגיות, שהן קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן. חלקן הכרחיות לתפקוד האתר, וחלקן נועדו לסטטיסטיקה, לשיפור האתר ולשיווק.

האתר משתמש בכלי מעקב ופרסום של צדדים שלישיים, ובהם Google Analytics ו-Google Ads של חברת Google, ופיקסל של חברת Meta (פייסבוק ואינסטגרם). כלים אלה אוספים מידע על הגלישה באתר, כגון העמודים שנצפו ופעולות שבוצעו, ומשתמשים בו לסטטיסטיקה, למדידת פרסום ולהצגת פרסום מותאם. פירוט נוסף וקישורים למדיניות הפרטיות שלהם מופיעים בסעיף 7. אפשר לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה של עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת האתר.

איננו מעבירים לכלי המעקב מידע רפואי או תוכן של פניות.

7.שירותים וממשקים של צדדים שלישיים

האתר והפעילות השיווקית של המרפאה נעזרים בשירותים של חברות חיצוניות. כשאתם משתמשים בהם, המידע נאסף ומעובד גם על ידיהן, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן ולא בהתאם למדיניות זו בלבד. אלה השירותים העיקריים והקישורים למדיניות של כל אחד:

• פייסבוק ואינסטגרם (Meta): פיקסל למדידת פעולות באתר והצגת פרסום, מודעות וטפסי לידים, וכן עמודי המרפאה ברשתות. מדיניות הפרטיות של פייסבוק | מדיניות הפרטיות של אינסטגרם | תנאי כלי העסקים של Meta | הגדרות העדפות מודעות
• וואטסאפ (WhatsApp): שיחה עם המרפאה דרך כפתור הוואטסאפ באתר מתנהלת בשירות של WhatsApp, והמידע בה כפוף למדיניות שלו. מדיניות הפרטיות של WhatsApp
• גוגל (Google): שירותי Google Analytics ו-Google Ads לסטטיסטיקה ולמדידת קמפיינים. מדיניות הפרטיות של Google | כיצד Google משתמשת במידע מאתרים המשתמשים בשירותיה | הגדרות המודעות של Google | תוסף לביטול מעקב של Google Analytics
• יוטיוב (YouTube): סרטונים המוטמעים באתר או המקושרים אליו, ועמוד המרפאה ביוטיוב. השירות שייך ל-Google ופועל לפי מדיניות הפרטיות של Google ולתנאי השימוש של YouTube.
• גופנים של גוגל (Google Fonts): האתר טוען גופנים משרתי Google, ובמסגרת זו כתובת ה-IP של הגולש עשויה להישלח אליה. מידע על פרטיות ב-Google Fonts

איננו שולטים בשירותים אלה ואיננו אחראים לאופן שבו הם אוספים ומשתמשים במידע. הקישורים לעיל נכונים למועד העדכון של מדיניות זו, והחברות רשאיות לשנות אותם.

8.דיוור ישיר ותוכן שיווקי

נשלח אליכם הודעות שיווקיות ב-SMS, בדוא"ל או בוואטסאפ רק לאחר שנתתם הסכמה מפורשת לכך, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). פנייה לקבלת ייעוץ או לקביעת תור אינה בפני עצמה הסכמה לדיוור שיווקי. אפשר להסיר את עצמכם בכל עת באמצעות הקישור להסרה בהודעה, או בפנייה אלינו בפרטי הקשר שלהלן.

9.שמירה על המידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לשמירה על המידע מפני גישה, שימוש, חשיפה או שינוי בלתי מורשים. הגישה למידע מוגבלת לבעלי תפקיד שזקוקים לו לצורך עבודתם והם מחויבים בסודיות.

יחד עם זאת, אין מערכת מידע חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל כנדרש בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע של נפגעים כשהדבר נדרש.

10.כמה זמן המידע נשמר

פרטי פנייה שלא הובילה לטיפול נשמרים רק כל עוד יש בהם צורך לצורך המענה לפנייה, וביטול ההתעניינות או בקשת מחיקה יטופלו כמפורט בסעיף 11. מידע שנמסר במסגרת טיפול נשמר בתיק המטופל לתקופה הנדרשת על פי דין. לאחר מכן המידע יימחק או יימסר לאלמוניות, אלא אם החוק מחייב או מתיר שמירה ממושכת יותר.

11.הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן, זכותכם:

• לעיין במידע עליכם המוחזק אצלנו.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שאינו שלם, שאינו ברור או שאינו מעודכן.
• לבקש למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה שחלות עלינו על פי דין.
• לחזור בכם מהסכמה לקבלת דיוור שיווקי.
• לקבל עותק מתיק המטופל שלכם, בהתאם לחוק זכויות החולה.

לצורך מימוש הזכויות נבקש לאמת את זהותכם. נשיב לבקשות תוך פרק זמן סביר ובהתאם למועדים הקבועים בדין. אם אינכם מרוצים מהמענה, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

12.ממונה על הגנת הפרטיות

הממונה על הגנת הפרטיות במרפאה הוא דר׳ רומן אציל. ניתן לפנות אליו בכל נושא הנוגע לפרטיות בכתובת הדוא"ל המופיעה בסעיף 17.

13.קטינים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. טיפול בקטינים ומסירת מידע עליהם יעשו בידי הוריהם או אפוטרופוסיהם. אם אתם סבורים שקטין מסר לנו פרטים ללא אישור הורה, פנו אלינו ונמחק אותם.

14.קישורים לאתרים אחרים

באתר קישורים לאתרים ולרשתות חברתיות של צדדים שלישיים, כמו פייסבוק, אינסטגרם ויוטיוב, וכן כפתור לשיחה בוואטסאפ. אלה כפופים למדיניות הפרטיות של המפעילים שלהם ואנו אינם אחראים לה. מומלץ לקרוא אותה לפני השימוש.

15.שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך העדכון בראש העמוד. המשך השימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח החדש.

16.דין חל וסמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממנה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

17.יצירת קשר